閉店不打烊:「導購社交零售」激活線上生意

2020-02-24     關鍵詞 : 導購復工 社交零售 復蘇業績

受疫情沖擊,很多線下門店陷入顧客失聯、導購閑置、業績歸零的困境。

但不少品牌卻在線上找到了新的突破口:

  • 餐飲連鎖西貝的店長,每天通過社群、朋友圈、1對1交流為9萬多名顧客提供外賣服務,疫情期間線上營收占總營收80%以上。

  • 女裝品牌歌莉婭的門店導購用企業微信連接顧客,在客戶朋友圈發布商品信息,用小程序商城轉化。7天時間,歌莉婭每日線上新增100萬銷量,最高時能有300萬。

疫情期間,門店導購就是企業的一大社交流量入口,此時正是利用導購社交零售工具,激活導購線上營銷力的好時機。

—— 麗晶與企業微信共研產品“導購無憂”小程序,借助企業微信與微信互通的能力,觸達微信上的客戶, 組建高信用度「客戶群」,打造時尚KOC「朋友圈」人設,結合「直播」「小程序」實現從社交種草到成交裂變的閉環,打造企業私域流量池。

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企業微信+導購小程序

實現全域獲客與精準營銷


過去,導購采用個人微信添加顧客微信,再發送商品鏈接的方式進行營銷。不過這種方式下導購無法基于顧客的喜好做推薦,銷售轉化低。

如今,利用企業微信與微信互通的能力,導購可以使用企業微信添加顧客微信,綁定一對一服務關系,結合麗晶CRM會員洞察能力,為顧客打標簽,構建消費者畫像,提供更合適的服務與商品,實現離店觸達與精準營銷。

所有私域客戶,最終會統一沉淀到企業后臺,即使員工離職,客戶也不會流失。

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有了工具后,品牌還需要「激勵機制」調動導購深入數字渠道的積極性。

總部為每一名導購制定拉新指標,在后臺設置傭金比例。導購與顧客綁定后,顧客的每一次購買,無論通過何種渠道與形式,導購都會獲得提成,業績在小程序導購端實時更新,大大提升導購的工作熱情。

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社群+朋友圈+KOC人設

經營長期用戶關系


私域流量絕對不是簡單的割韭菜,而是長期關系的培養,把用戶拉進自己的“私域”里,只完成了第一步,后續還需要持續不斷的運營,才能起到留存效果。

目前,企業微信3.0已全面開放「客戶朋友圈」「百人群聊」新功能,賦能導購利用社交手段運營用戶。

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運營思路:

首先是客戶群。導購添加客戶后統一拉群,圍繞“ 時尚KOC ”人設,打造高質量的種草內容,每天分享轉發到群里引起討論,定期推出一些直播、抽獎、限時秒殺等活動,打造寵粉福利,給到用戶不退群的理由。

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其次是朋友圈。除了產品推薦外,導購還可以在朋友圈中發布一些個人日常,真人出鏡讓大家看到了一個“有血有肉”的時尚KOC,讓用戶產生信任。

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運營落地:總部可以提供內容模板與運營指導,導購在小程序上統一接收朋友圈圖文、活動海報、場景話術等,大大降低導購的執行難度。


社交小程序+直播帶貨

從種草到轉化水到渠成


經過長期的用戶孵育,轉化就是水到渠成的事情。

無論是朋友圈分享、微信群互動、個人號私聊推送,最終都是引流到小程序商城上成交。

結合小程序體系的會員卡、優惠券、積分商城功能以及秒殺、拼團、分銷、好友助力等社交玩法,可以進一步提升復購、裂變流量。

疫情之下,直播帶貨成為最受歡迎的導購營銷途徑;導購分享直播到社群、朋友圈,邀約客戶看直播;導購變身主播為粉絲試衣分享穿搭,讓消費者不出門也能體驗逛街的樂趣。

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( 關于導購直播運營技巧,可以看上一期文章:一線導購「直播賣貨」運營三板斧